рус | eng
Тел: +7 (495) 661-8348
E-mail: info@praktika-new.ru
Главная / Тренинги / Корпоративные тренинги / Тренинги для руководителей - "Результативные переговоры с трудным клиентом"

Тренинги для руководителей - "Результативные переговоры с трудным клиентом"

Для кого предназначен тренинг: Для руководителей и сотрудников отделов продаж; будет интересен не только новичкам, но и "переговорщикам" со стажем

Цели и задачи: 

Наработать стиль и навыки ведения переговоров для достижения выгодного соглашения с клиентом, а также формирования и развития долгосрочных отношений с ним.

В результате Ваши сотрудники смогут:

  • Почувствовать уверенность и стать эффективным во взаимодействии со сложными, конфликтными собеседниками.
  • Проводить тщательную подготовку переговоров. Четко определив интересы фирмы, формулировать цели переговоров.
  • Распознавать особенности участников переговоров. Предвидеть и устранять возможные возражения.
  • Преодолевать барьеры и сопротивления, возникающие в деловом взаимодействии.
    Отстаивать свою позицию и интересы, быть убедительным и способным изменять убеждения противников, защищаться от «запрещенных» приемов.
  • Активно использовать средства вербальной и невербальной коммуникации для создания благоприятной атмосферы переговоров.
  • Управлять эмоциями и быстро самовосстанавливаться.
  • Увидеть свои ресурсы и зоны развития. Получить индивидуальные рекомендации для дальнейшего развития.

Формат тренинга: 

Тренинг проходит в группах до 20 человек 2 дня по 8 часов. Программа тренинга разрабатыватся на этапе выявления потребностей Заказчика и на 80 % состоит из практических занятий.

Тренинг проходит в интерактивном режиме с проведением ролевых игр, групповых дискуссий и упражнений в малых группах и парах.

Тренеры: Андрей Гаврилин / Наталья Смирнова (Булдакова)

Программа тренинга состоит из следующих модулей

Введение

Стили ведения переговоров. Личностные особенности переговорщика

Манипуляция и психологическое давление на переговорах:  

  • Манипулятивные технологии и механизмы манипулятивного воздействия
  • Корни манипуляции. Место манипуляции в системе человеческих взаимоотношений
  • Распознавание манипуляции в живом общении
  • Манипуляция и вопросы этики

Способы противостояния манипуляции и психологическому давлению на переговорах:

  • Защита от манипуляции. Виды и механизмы защит
  • Межличностные и внутриличностные защиты
  • Техники снятия эмоционального напряжения

Проведение ролевых игр - ПРАКТИКА

Деловые переговоры в благоприятных и неблагоприятных условиях

Подготовка к переговорам:

  • Поиск и обработка информации
  • Пространственная организация
  • постановка целей и разработка путей их реализации (план переговоров)

Проведение переговоров:

  • Как установить контакт и взаимодействовать с трудными партнерами по общению. Что такое адекватная обратная связь?
  • Как сохранять самообладание в критических ситуациях и принимать решения в условиях дефицита времени и информации
  • Как управлять ходом взаимодействия, стоять на своем, держать удар
  • Как переключать внимание противника
  • Как сказать "нет" и не обидеть
  • Как похвалить, чтобы это не было лестью
  • Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения
  • Как завершить обсуждения, зафиксировать договоренности и выйти из контакта

Анализ и разбор игр. Подведение итогов.

Чтобы узнать, как эта программа может помочь Вам в повышении квалификации и результативности Ваших сотрудников, позвоните нам по телефону +7 (495) 661-8348 или заполните форму ниже и мы сами свяжемся с Вами.

Тренинг "Управление отношениями с клиентом" в компании "Y-MEDIA GIFTS" >>>


Заявка на участие / дополнительную информацию
*Фамилия:
*Имя:
Отчество:
Организация:
Должность:
Телефон:
*E-mail:
*Текст сообщения:
 
* - поля, обязательные для заполнения
Задать вопрос

Расписание
открытых тренингов
Анонсы
Эффективное ведение судебных споров Хотите выигрывать процессы в арбитражном суде? Вам нужны навыки оценки ситуации и верная тактика поведения на всех стадиях подготовки и ведения дела. Получите эти знания на тренинге «Эффективное ведение судебных споров».
Управление стрессом, как фактор эффективности Стресс связан практически с любой деятельностью. Избежать его может лишь тот, кто ничего не делает! Это основная компетенция любого руководителя. Новизна предлагаемого тренинга - в использовании мощной энергии стресса в своих интересах и интересах дела.
Мой друг иностранец Данный тренинг – это возможность не только научиться знакомиться и достичь взаимопонимание с другом иностранцем, но и получить новый импульс в общении с Вашим партнером. Вы получите практические инструменты для выхода из классических ситуаций непонимания.
Новости | Архив
03.11.2009 Компания "Мастер-Класс" стала "Практикой"
Компания «Практика» © 2010.
Все права защищены.
Тел./факс: +7 (495) 661-8348,
E-mail:info@praktika-new.ru
наверх